Términos y condiciones del servicio

1. El servicio

Central Superlativo es un CRM en la nube para atender y vender por WhatsApp y otros canales, con un agente de inteligencia artificial, que presta Rafael Montemayor Longoria a empresas («el Cliente»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos.

2. Cuentas y equipo

El dueño de la cuenta es responsable de quién entra a su empresa, de los roles que asigna y de que su equipo cuide sus contraseñas. Cada persona usa su propia cuenta; no se comparten.

3. Planes, pagos y suspensión

El Cliente paga por adelantado el plan contratado (más IVA). Los límites de cada plan (usuarios, números de WhatsApp, operaciones de IA y módulos) se ven en la aplicación.

Si un pago vence, el Cliente tiene los días de gracia de su plan; después, la cuenta se suspende sola y se reactiva al registrarse el pago. Mientras esté suspendida, los mensajes de sus clientes se siguen guardando.

Las operaciones de IA no usadas no se acumulan al mes siguiente. Se pueden comprar operaciones extra.

4. WhatsApp, Meta y otros canales

El Cliente conecta su propio número y sus cuentas, y debe cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), de TikTok y de los proveedores de llamadas. Los mensajes que Meta cobra se pagan directo a Meta y no están en el precio del plan.

El Cliente debe tener el permiso de sus clientes para escribirles (opt-in) y respetar a quien pida no recibir mensajes. Ver la «Política de uso aceptable».

5. La inteligencia artificial

El agente de IA y las funciones de IA generan respuestas automáticas a partir de lo que el Cliente configura (instrucciones, base de conocimiento, catálogo). Pueden equivocarse. El Cliente revisa su configuración, decide qué temas atiende el agente y puede apagarlo o pasar la conversación a una persona en cualquier momento.

El Cliente es responsable de lo que su agente ofrece en su nombre (precios, promociones, disponibilidad). No se usa la IA para decisiones con efectos legales sobre las personas sin revisión humana.

6. Los datos del Cliente

Los contactos, conversaciones, tratos y archivos del Cliente son suyos. Central Superlativo los trata solo para dar el servicio, según el «Encargo de tratamiento de datos».

El Cliente puede exportar su información desde la aplicación. Al terminar el servicio, la conservamos 30 días para que la descargue y después la eliminamos, salvo lo que la ley obligue a guardar; los respaldos se borran en su ciclo normal.

7. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (la nube, Meta, el proveedor de IA). Los planes no incluyen un acuerdo de nivel de servicio salvo que se firme por escrito. Soporte: rafamontemayor@gmail.com.

8. Responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita a lo que pagó en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por ventas perdidas, daños indirectos ni por actos de Meta, TikTok u otros proveedores que el Cliente conecte.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Central Superlativo y su diseño son de Rafael Montemayor Longoria. El Cliente recibe una licencia de uso mientras su plan esté vigente.

10. Terminación y cambios

El Cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera; lo pagado no se reembolsa salvo que la ley lo exija. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o la Política de uso aceptable.

Si estos términos cambian, avisaremos con 15 días de anticipación dentro de la aplicación. Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

11. Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León.